よくあるご質問
気になる項目を開くと、回答をご覧いただけます。
FAQ
ご相談前の疑問から、
公開後のことまで。
ご相談について
初めてで、予算やプランが決まっていなくても相談できますか？
はい。まずは事業の内容や、困っていることをお聞かせください。必要なページと予算を一緒に整理し、制作内容・料金をご提案します。先にプランを決める必要はありません。
初回相談・見積もりは無料ですか？
初回相談・お見積もりは無料です。その場で依頼を決める必要はなく、制作時期が先でもご相談いただけます。後日のご連絡は、ご希望の有無と時期を確認します。
写真や文章など、相談前に準備するものはありますか？
完成した原稿やデザインの準備は不要です。お話のキーワードからこちらで紹介文を作り、事実や表現をご確認いただきます。
お手元に写真・ロゴ・SNSがあれば共有してください。足りない素材は一緒に整理します。撮影や専門的な記事の執筆は個別相談です。
県外からの依頼やヒアリングは、どう進めますか？
全国からオンライン・メールでご相談いただけます。山梨県内では対面にも対応し、日時・場所はご相談のうえ調整します。
営業日と問い合わせの返信目安を教えてください。
初回返信は、3営業日以内を目安にメールでお送りします。営業日は月曜日〜土曜日で、日曜日・祝日・事前にご案内する休業日を除きます。
制作・修正について
制作期間はどれくらいですか？
- ライト：3〜4週間
- スタンダード：4〜6週間
- 充実プラン：6〜8週間
制作開始から公開までの目安です。写真の準備や確認・修正、追加機能によって前後します。正式な納期はお見積もり時に決めます。
修正は何回までできますか？
- 制作中：全プランでまとめて2回まで
- 公開後の軽微な修正：ライト・スタンダードはまとめて1回、充実プランはまとめて2回まで無償
公開後の無償修正は、公開から1カ月以内の受付が対象です。期間内の受付であれば、完了が1カ月を過ぎても対象になります。複数箇所をまとめたご依頼を1回と数えます。
文章調整・写真差し替えなどが対象です。制作時の不具合や修正の反映漏れは回数に含みません。新規ページ・機能追加、大幅な構成・デザイン変更は別途お見積もりです。
英語版や予約・決済なども依頼できますか？
個別にご相談いただけます。英語原稿の作成・確認方法、予約・決済に使うサービスなどを伺い、対応範囲と費用を制作前にご案内します。
ライトへのフォーム・お知らせ掲載欄の追加、標準範囲を超えるページ数や情報量も個別見積もりです。
お知らせは、自分で更新できますか？
ご自身で更新したい場合は、管理画面などの仕組みを別途ご提案します。お知らせ掲載欄の制作と、ご自身で更新できる機能の導入は分けて確認します。
NETOWAへ更新を依頼する方法も選べます。導入・運用にかかる費用は、制作前にご案内します。
お支払い・キャンセル
制作費はいつ、どのように支払いますか？
制作内容・料金・納期をご確認いただき、ご依頼が決まった後、制作前に全額を銀行振込でお支払いいただきます。入金確認後に制作を始めます。
期限は振込のご案内から7日以内です。具体的な日付を明記しますので、ご都合が合わない場合は期限前にご相談ください。振込手数料はお客様負担です。
制作をキャンセルした場合、返金されますか？
制作のやり取りをしているメール宛にお申し出ください。受付後の作業を止め、次の基準で精算します。
- 着手前：事前承認済みの返金不能な実費を精算し、制作費を返金
- 着手後：完了した工程・進捗に応じた作業費と承認済み実費を精算し、残額を返金
入金確認後、構成・文章作成などに着手する際にご案内します。工程別の金額と精算基準はお見積書で確認します。無料相談・お見積もりの時間は後から請求しません。お客様都合の返金時の振込手数料はお客様負担です。
NETOWAの都合で制作を続けられない場合は？
お客様都合のキャンセルとは分けて協議し、未提供分の返金を含めて対応します。
完成後の管理・利用
ドメインやサーバーはどうすればよいですか？
お客様名義で契約し、手続きや設定を一緒に進めます。すでに契約がある場合は、その内容を確認します。利用料は制作費とは別途です。
公開設定はNETOWAが行い、契約先・更新時期・費用・困ったときの連絡方法をまとめてお渡しします。
完成後は、自分でファイルを編集する必要がありますか？
いいえ。公開設定と普段必要な使い方のご案内まで対応します。HTML・CSS・画像などの完成データは、将来の修正や引継ぎに備える保管用としてお渡しします。
完成時は文章・写真・リンクなどを一緒に確認し、フォームを設置する場合は送信・受信も確認します。公開後の更新もご依頼いただけます。
完成サイトの利用・修正や、別の制作者への引継ぎはできますか？
はい。NETOWAが権利を持つ文章・デザイン・コードは、お客様のサイト運営に必要な公開・複製・修正ができます。著作権そのものの譲渡とは分けてご案内します。
別の制作者への依頼やサーバー移転も可能です。必要なデータと管理情報を引き継ぎ、サポート終了後も管理を続けられる形を整えます。写真・フォント・外部サービスは、それぞれの利用条件に従います。
制作したサイトは、NETOWAの実績として掲載されますか？
掲載する場合は、お客様に別途確認します。
公開後の更新サポート
公開後の更新は、どのように頼めますか？
必要なときの都度見積もりと、任意の月額サポートから選べます。月額サポートはNETOWAで制作したサイトが対象で、加入は必須ではありません。
- 月額6,600円（税込）
- 月2回まで、確認・連絡・作業を合わせて月合計1時間まで
ドメイン・サーバーなどの利用料は別途です。制作プランの無償修正と同じ作業を重ねて請求することはありません。
月額サポートには、どのような作業が含まれますか？
ご提供いただいた文章・写真の差し替え、お知らせ更新、軽微な表示調整、更新に関する相談です。
新しい文章・英語原稿の作成、ページ・機能の追加、大幅な構成・デザイン変更、月の上限を超える作業は別途お見積もりします。追加料金は着手前にご案内し、確認いただいてから作業します。
更新を依頼してから、どのくらいで反映されますか？
月額サポートでは、内容と必要な原稿・写真が揃ってから3営業日以内が目安です。作業内容や確認事項により前後する場合は、対応時期をご相談します。
月をまたぐ依頼や、使わなかった回数・時間はどうなりますか？
依頼回数と、その依頼にかかる確認・連絡・作業時間は受付月に計上します。完了が翌月でも、同じ依頼を翌月分として重ねて計上しません。
未使用の回数・時間は、翌月に繰り越しません。
月額サポートの開始日と契約期間は？
翌月1日から開始し、毎月1日〜末日の1カ月単位です。長期契約の縛りはありません。当月中に必要な更新は、都度お見積もりで対応します。
月額サポートの支払い・継続方法は？
前月末までに翌月分を銀行振込でお支払いください。振込手数料はお客様負担です。入金を確認して継続し、未入金の場合は翌月の更新作業を開始しません。
翌月以降の継続を希望しない場合は、翌月分のお支払いは不要です。
月額サポートをキャンセルした場合、返金されますか？
- 利用開始前：お支払い済みの月額料金を返金。お客様都合の場合、返金時の振込手数料はお客様負担です。
- 利用開始後：お客様都合の場合は当月末で終了し、原則として当月分の日割り返金は行いません。
月額料金には、更新作業に加えて、ご相談・更新に対応する時間の確保を含みます。NETOWAの都合で提供できない場合は、お客様都合と分け、未提供分の返金を含めて対応します。